(一)沟通和建立良好关系

如不能与当事人建立良好关系,则危机管理策略不一定有效, 通过沟通可使当事人树立生活下去的勇气，发展和保持人类的有意义共享，保持生活稳定和有条不紊，以及人际关系改善。 影响沟通的因素中包括心理学,社会学,文化人类学,生态学和社会语言学等方面的影响, 沟通中服务人员必须注意。 

(二)建立良好关系的技术

①消除内外部噪音，以免影响双方诚恳沟通的能力；

②避免双重信息，如服务人员口头上表示关切，而在态度上却传递相反信息或不能给予专心的注意；

③对求助者的生活、感情和价值系统避免 做出难以保证的推断；

④不应用专业性或技术性难懂的言语；

⑥觉察出在沟通中的真正危险因素，如求助者对服务人员不信任；

⑦利用机会来改善自我觉知，自信以及对那些影响沟通 因素的敏感。 

(三)建立计划危机解除必须有良好的计划,这样可以避免走弯路或发生不必要的反应。 

良好的计划必须做到与当事人一道发展；

要针对即刻的具体问题而制订；

适合咨客的功能水平和依赖需要；

与当事人的文化背景和生活方式相一致；

包括其他有关人和社会网络；

计划是现实主义的、限时的和具体的；计划是动态的和可以再协商的；

包括后来的追踪。

 (四)发展服务合同以服务合同形式确定制订的计划

因为危机干预是助者和求助者两方相互研究讨论共同达成的。危机干预双方均有权利和义务，二者关系是互相依赖的，不是从属的,求助者有权中止通话或其他形式干预。